ユナイテッドアローズ〜日本一お客様に喜ばれる販売員の話〜

富島公彦 著 / 

服のセレクトショップでお馴染みのユナイテッドアローズの社是は、

「店はお客様のためにある」

お客様の満足度を上げるためには、販売員の質の向上が必要。

そんな訳で、ユナイテッドアローズ（以下UA）では、実に多くの販売員研修が存在する。

その一部・・・

理念研究・基本接客力研修・マネジメント研修・クレーム対応予防研修・商品知識研修・素材知識研修・MD研修・モノづくり工場研修・数値強化研修・・・etc

まあ、あるとあらゆる研修が目白押し！

なんと年間、250日以上の研修が本社では行われていて、それを社員が自由に受講できるのです。

それも全てお客様に気持ちの良い(感動してもらえる)おもてなしが出来るように必要不可欠なこと。

こんなにいっぱい学ばなければならないなんて・・・とお思いでしょうが、まずそんなネガティブな考えの人はUAには入社しません(出来ない)。

接客業を極めたい人が入社希望するからです。

というのも、全国接客コンクールでは、毎年UAの販売員がトップを独占する状況下で、他社からわざわざUAに転職する人が後を絶ちません。

服飾の接客業を目指すならUAへ！と憧れの的のようです。

さらにUAでは創業以来「販売員の地位向上」を訴え続けています。

販売員を一生の仕事とした、プロの販売員を優遇したいという思いがあり、優秀な販売員には数々の賞が設けられ、モチベーションの向上に繋がります。

販売員の頂点をセールスマスターを呼び、その数は販売員総数約3,000名のうちわずか1%の30名という狭き門!

しかし、みなそこを目指し、常により質の高い接客力を身に着け、お客様に還元したいと精進します。

教育というものは絶やさず続けることで、長期的に会社に貢献でき、何よりお客様に支持していただけるという会社の理念と、我々はただモノを売ってるのではない、お客様の人生に寄り添い、日常の生活に潤いを、そしてハレの舞台にふさわしいお手伝いをして、幸せを与え続けるという販売員の想いが合致し、実を結ぶのです。

UAのお店に立ち寄って、販売員さんの笑顔を見るのが楽しみになりますよね～

★ハッとしてグッとポイント★

接客はお客様が百人いたら百通り。しかしその一方で、接客には外してはいけない大切な基本がある。

「笑顔」「挨拶」「所作」